Desenvolvendo Uma Estratégia De Gestão Do Conhecimento

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Modelo de estratégia de gestão de conhecimento

As organizações estão enfrentando um aumento cada vez maior desafios, devido às pressões do mercado ou ao caráter do escritório. Em vez disso, uma estratégia deve definir as principais necessidades e problemas em toda a empresa e fornecer uma plataforma para abordá-los. Este artigo fornece um método de criação de uma solução de KM que se concentra fortemente em uma avaliação de requisitos inicial.

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Assumir esse processo garante que todas as atividades e iniciativas estejam firmemente fundamentadas nas reais necessidades e desafios que a empresa enfrenta. Existem várias situações comuns que são amplamente reconhecidas como aproveitando as abordagens de gestão do conhecimento. Embora não sejam os únicos assuntos tratados com as técnicas de KM, é importante descobrir algumas dessas situações para fornecer um contexto para adicionar massa a uma estratégia de KM.

Nesse ambiente, a exigência de gestão do conhecimento é óbvia e imediata. A falha em lidar com esses problemas afeta as vendas, a reputação pública ou a exposição legal. Além da central de atendimento telefônico, muitas empresas têm uma variedade de funcionários de linha de frente que se comunicam com os clientes ou com o público.

Em grandes organizações, essa equipe de linha de frente tende a ser muito dispersa geograficamente, com canais de comunicação restritos para ir ao escritório. Normalmente, também pode haver poucos mecanismos para compartilhar informações entre funcionários que trabalham exatamente na mesma área de negócios, mas em locais diferentes. Neste ambiente, existe um requisito para a seleção de som.

Essas decisões são possibilitadas por informações precisas, completas e relevantes. A gestão do conhecimento pode desempenhar um papel muito importante no suporte aos requisitos de informação da equipe de gestão. Também pode ajudar a usar as habilidades de mentoria e treinamento exigidas por gerentes modernos.

O setor público é especialmente confrontado com os impactos do envelhecimento da força de trabalho. Cada vez mais, as organizações do setor privado também podem estar reconhecendo que essa questão deve ser tratada quando a continuidade das operações econômicas deve ser mantida. A equipe de longa data possui uma profundidade de informações da qual outras equipes dependem, especialmente em ambientes onde nenhum trabalho continua a ser colocado na captura ou gerenciamento de conhecimento em um nível organizacional.

Nesse caso, ter um efeito sobre esses funcionários-chave pode ter um grande impacto sobre o grau de conhecimento em toda a empresa. A gestão do conhecimento pode ajudar criando um mecanismo organizado para capturar ou transferir essas informações quando a equipe se aposentar. A maioria das organizações, no entanto, é construída para garantir consistência, repetibilidade e velocidade dos processos e mercadorias atuais.

A inovação não tende a se acomodar confortavelmente com esse tipo de foco, e as organizações muitas vezes desejam recorrer a técnicas desconhecidas para inspirar e impulsionar a inovação. Continua a haver um trabalho considerável dentro da área de gestão do conhecimento em relação a todo o processo de inovação e a forma de alimentá-lo no ambiente de negócios. Por isso, cada negócio apresenta um conjunto único de necessidades e questões a serem tratadas pela gestão do conhecimento.

Embora essas abordagens possam ter um sucesso generalizado em outras organizações, elas só terão sucesso no ambiente atual quando atenderem às necessidades reais da equipe. Na prática, as empresas estão repletas de atividades de gestão do conhecimento bem-intencionadas, mas mal direcionadas. Muitas vezes, eles falharam porque simplesmente não abordaram um problema específico, concreto e imperativo em toda a empresa.

Existem vários métodos para desenvolver uma solução de gerenciamento de compreensão, cada um suportado por um tipo holístico de processos de KM. Cada uma dessas abordagens tem seus próprios pontos fortes, assim como na prática, um programa de GC bem-sucedido deve abranger ambos. Com pouca compreensão, a partir dos pontos-chave e requisitos da equipe em toda a empresa, essas iniciativas pensaram que era difícil interagir com a equipe dentro das mudanças culturais e de processo necessárias.

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