Développer Une Stratégie De Gestion Des Connaissances

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Modèle de stratégie de gestion des connaissances

Les organisations sont de plus en plus confrontées défis, en raison des pressions du marché ou du caractère du bureau. Au lieu de cela, une stratégie doit définir les besoins et les problèmes clés au sein de l’entreprise et offrir une plate-forme pour y répondre. Cet article fournit une méthode de création d’une solution KM qui se concentre fortement sur une évaluation initiale des exigences.

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Ce processus garantit que toutes les activités et initiatives sont fermement ancrées dans les besoins et défis réels auxquels l’entreprise est confrontée. Il existe plusieurs situations courantes qui sont largement reconnues comme tirant parti des approches de gestion des connaissances. Bien qu’ils ne soient pas les seuls problèmes abordés avec les techniques de GC, il est important de découvrir certaines de ces situations pour fournir un contexte pour ajouter de la masse à une stratégie de GC.

Dans cet environnement, l’exigence de gestion des connaissances est évidente et immédiate. Le fait de ne pas traiter ces problèmes a un impact sur les ventes, la réputation publique ou la protection juridique. Au-delà du centre d’appels téléphoniques, de nombreuses entreprises disposent d’un éventail d’employés de première ligne qui communiquent avec les clients ou le public.

Dans les grandes organisations, ce personnel de première ligne a tendance à être très dispersé géographiquement, avec des canaux de communication limités pour aller au bureau. En règle générale, il peut également y avoir peu de mécanismes de partage d’informations entre les employés travaillant exactement dans le même domaine d’activité mais à des endroits différents. Dans cet environnement, il existe une exigence de sélection sonore.

Ces décisions sont rendues possibles par des informations exactes, complètes et pertinentes. La gestion des connaissances peut jouer un rôle très important pour répondre aux besoins d’information du personnel de direction. Cela peut également aider à utiliser les compétences de mentorat et de formation requises par les gestionnaires modernes.

Le secteur public est particulièrement confronté aux impacts du vieillissement de la main-d’œuvre. De plus en plus, les organisations du secteur privé peuvent également reconnaître que cette question doit être abordée lorsque la continuité des opérations économiques doit être maintenue. Le personnel de longue date possède une profondeur d’informations dont dépendent d’autres équipes, en particulier dans des environnements où aucun travail ne continue à être consacré à la capture ou à la gestion des connaissances au niveau organisationnel.

Dans ce cas, avoir un effet sur ces employés clés peut avoir un impact majeur sur le degré de connaissance dans toute l’entreprise. La gestion des connaissances peut aider en mettant en place un mécanisme organisé pour capturer ou transférer ces informations lorsque le personnel prend sa retraite. La plupart des organisations, cependant, sont conçues pour garantir la cohérence, la répétabilité et la rapidité des processus et des marchandises actuels.

L’innovation n’a pas tendance à s’asseoir confortablement avec ce type de focalisation, et les organisations veulent souvent se tourner vers des techniques inconnues pour inspirer et stimuler l’innovation. Il y a toujours un travail considérable dans le domaine de la gestion des connaissances concernant l’ensemble du processus d’innovation et la manière de le nourrir dans l’environnement des affaires. Pour cette raison, chaque entreprise présente un groupe unique de besoins et de problèmes à résoudre par la gestion des connaissances.

Bien que ces approches puissent avoir un succès généralisé dans d’autres organisations, elles ne réussiront dans l’environnement actuel que lorsqu’elles répondent aux besoins réels du personnel. Dans la pratique, les entreprises regorgent d’activités de gestion des connaissances bien intentionnées mais mal ciblées. Souvent, ceux-ci ont échoué parce qu’ils ne traitaient tout simplement pas d’un problème spécifique, concret et impératif dans toute l’entreprise.

Il existe de nombreuses méthodes pour développer une solution de gestion de compréhension, chacune étant prise en charge par un type holistique de processus de GC. Chacune de ces approches a ses propres atouts, et dans la pratique, un programme de GC réussi doit englober les deux. Avec peu de compréhension, compte tenu des points clés et des exigences du personnel dans toute l’entreprise, ces initiatives ont jugé difficile d’interagir avec le personnel dans le cadre des changements de culture et de processus requis.

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