Desarrollar Una Estrategia De Gestión Del Conocimiento

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Plantilla de estrategia de gestión del conocimiento

Las organizaciones enfrentan cada vez más desafíos, debido a las presiones del mercado o al carácter de la oficina. En cambio, una estrategia debe definir las necesidades y los problemas clave en toda la empresa y brindar una plataforma para abordarlos. Este artículo proporciona un método para crear una solución de GC que se centra principalmente en una evaluación de requisitos inicial.

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Tomar este proceso asegura que todas las actividades e iniciativas se basen firmemente en las necesidades y desafíos reales que enfrenta la empresa. Hay varias situaciones comunes que son ampliamente reconocidas por aprovechar los enfoques de gestión del conocimiento. Si bien no son los únicos asuntos que se abordan con las técnicas de GC, es importante descubrir algunas de estas situaciones para proporcionar un contexto para agregar masa a una estrategia de GC.

En este entorno, el requisito de la gestión del conocimiento es obvio e inmediato. No abordar estos problemas repercute en las ventas, la reputación pública o la exposición legal. Más allá del centro de llamadas telefónicas, muchas empresas tienen una variedad de personal de primera línea que se comunica con los clientes o el público.

En organizaciones grandes, este personal de primera línea tiende a estar muy disperso geográficamente, con canales de comunicación restringidos para ir a la oficina. Por lo general, también puede haber pocos mecanismos para compartir información entre empleados que trabajan exactamente en el mismo campo comercial pero en diferentes ubicaciones. En este entorno, existe el requisito de una buena selección.

Estas decisiones están habilitadas por información precisa, completa y relevante. La gestión del conocimiento puede desempeñar un papel muy importante en el apoyo a los requisitos de información del personal de gestión. También puede ayudar a utilizar las habilidades de tutoría y capacitación requeridas por los gerentes modernos.

El sector público se enfrenta especialmente a los impactos del envejecimiento de la población activa. Cada vez más, las organizaciones del sector privado también pueden estar reconociendo que este problema debe abordarse cuando se debe mantener la continuidad de las operaciones económicas. El personal de muchos años posee una información profunda de la que dependen otros equipos, especialmente en entornos donde no se continúa trabajando para capturar o administrar el conocimiento a nivel organizacional.

En este caso, tener un efecto sobre este personal clave puede tener un impacto importante en el grado de conocimiento en toda la empresa. La gestión del conocimiento puede ayudar estableciendo un mecanismo organizado para capturar o transferir esta información cuando el personal se jubila. Sin embargo, la mayoría de las organizaciones están diseñadas para garantizar la coherencia, la repetibilidad y la velocidad de los procesos y productos actuales.

La innovación no tenderá a sentarse cómodamente con este tipo de enfoque, y las organizaciones a menudo quieren buscar técnicas desconocidas para inspirar e impulsar la innovación. Sigue habiendo un trabajo considerable dentro del campo de la gestión del conocimiento sobre todo el proceso de innovación y la forma de nutrirlo en el entorno empresarial. Por esta razón, cada negocio presenta un grupo único de necesidades y problemas que la gestión del conocimiento debe abordar.

Si bien estos enfoques pueden tener un éxito generalizado en otras organizaciones, solo tendrán éxito en el entorno actual cuando satisfagan las necesidades reales del personal. En la práctica, las empresas están llenas de actividades de gestión del conocimiento bien intencionadas pero mal dirigidas. A menudo, estos fracasaban porque simplemente no abordaban un problema específico, concreto e imperativo en toda la empresa.

Existen numerosos métodos para desarrollar una solución de gestión comprensiva, cada uno de los cuales está respaldado por un tipo holístico de procesos de GC. Cada uno de esos enfoques tiene sus propias fortalezas y, en la práctica, un programa de GC exitoso debe abarcar ambos. Con poca comprensión, desde los puntos clave y los requisitos del personal en toda la empresa, estas iniciativas pensaron que era difícil interactuar con el personal dentro de los cambios culturales y de proceso necesarios.

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